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如何更好的网购维权

来源:互联网  分类:合同纠纷  添加时间:2018-12-25 10:21:47   点击:
  一年一度的双旦节日也马上就快到来,根据近年市场有关情况反映,此时段内购物交易量和交易额会迅猛增长,但同时也是经营违法行为和消费者投诉举报的多发期。从近年来国内开展网购促销活动情况来看,部分经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣等违法违规行为,下面就一一为大家剖析这些违法行为以及对应维权的措施。
  1.虚假折扣,由于节日将近,客户流量远大于平日,许多卖家为了当日能够达到较大的销量,在活动之前,故意将商品价格抬高,然后在节日当日给出一个相当大的折扣。但是,经过折扣后,事实上并没有比该商品的真实价格低多少,有的甚至比原来价格更高。这种做法实际也是一种欺诈,如果买家有足够证据证明,依照《消费者权益保护法》,卖家构成欺诈,买家可以要求“退一赔三”。
  2.超卖,活动期间,秒杀、限时、限量等促销手段是卖家惯用手段。但是,这种模式下经常会出现订单成立,卖家却称无货可发。从《合同法》关于合同订立的规定可知,合同成立条件为“要约”和“承诺”,卖家发出要约,买家作出承诺,该合同即可成立。只要合同内容符合法律规定,且未附生效条件,一般合同成立即生效。
  卖家将销售信息挂在网上,即表示其向广大买家发出了要约,买家点击购买并成功提交订单,此时双方合同已经成立并生效。合同生效后,卖家无法发货,即构成违约,买家可以要求卖家全额退款并承担违约责任。
  3.未收货,未收货的情形主要为:卖家未发货、物流公司将货物丢失、物流公司错误送货或他人冒收。第一种情况,可能是问题二中的超卖,也可能是卖家遗漏,当然也有可能是卖家故意不发货。第二种或者第三种情形虽然是物流公司的问题。但是,不管何种原因未能收货,只要客观上买家确实没有收到货,那么,根据合同相对性,卖家就构成了违约,买家可以要求卖家退款并承担违约责任。至于卖家与物流公司之间的运输关系,由其另行解决,与买家无关。
  4.货物损坏,货物损坏在购物中也是高频出现的问题。其中,原因可能是卖家所发货物自身本来存在损坏,更高概率是物流公司在运输装卸过程中的损坏。无论是何种原因造成的货物损坏,只要客观上存在损坏,买家同样可以要求卖家重新发货并承担运费。同时,如果卖家未能及时重新发货,买家可以要求一定赔偿。至于卖家与物流公司之间的运输关系,仍由其另行解决,与买家无关。
  5.恶意扣款,恶意扣款问题并不普遍,在正规销售平台上购物,一般不会出现。但是现在网络诈骗较多,经常出现骗子伪造一个假平台,也就是俗称的“钓鱼网站”。这种网站除了网址与正规平台不同外,其余内容基本一模一样,一经点击付款,可能会将买家绑定账户内的余额全部转出。
  遇到此种情况,建议买家保留好有关证据,如网站网址、网站页面、付款信息等,并第一时间报警。同时,提醒各位买家,网购尽可能到正规网站进行购买,并看清网址。另外,希望各位绑定购物的银行卡内金额不要过大,否则一旦出现问题,后果不堪设想。
  此外网购时一定要提高安全防范意识,要防止卖家在产生纠纷后将“宝贝”下架,导致无法查询商品销售信息等情况发生。网络平台交易记录、双方协商聊天记录、交易明细、网页截图等都不要错过,因为这些都可以作为证据进行维权。
  最后根据消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。而网购由于看不到实物,难免遇到伪劣商品。所以如果遇到了上述的情况,一定要敢于维权,以保障自己的权益不受不良商家的侵害。
(责任编辑:赵宇浩)
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