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旅行社中的法律问题

来源:互联网  分类:合同纠纷  添加时间:2018-11-28 21:48:22   点击:
  随着现代社会的迅速发展,人民的生活水平、经济实力都得到了不断的提高,旅游已经成为大家在假期当中首选和主要的休闲方式,而大家在选择出行旅游的方式时,有很大一部分群体选择报名旅行社,但是旅行途中会出现许多不确定的状况,因此现实中与旅行社的纠纷也会随之而来,下面列举两个案例来作为参考帮助读者更好地理解。
  案例一:航班延误、航线改变,游客要求退还旅游费用。具体情况为2017年2月8日,李女士与哈尔滨某国际旅行社签订国际旅游合同,预定马尔代夫4晚6日行程,费用为19980元。旅行时间为2017年2月19日到2月23日,旅客乘坐美佳航空公司直飞马累机场。去程航班起飞时间为2月19日6:20,到达时间为当日12:10分。哈尔滨某旅行社将该旅游团的部分旅游服务委托给北京某旅行社。2月19日,李女士按约定时间到北京机场,但航班发生延误,航班因飞机机件故障由另一架飞机代替,并且直飞改为经停曼谷,出发时间改为10:30,到达时间为当日18:30分。
  李女士认为,乘坐经停曼谷的航班不仅改变了预先约定的航线,还将缩短旅游时间,而且没有随行导游,不能实现订立合同的目的。李女士起诉哈尔滨旅行社和北京旅行社要求退还旅游费用19980元。法院在受理过程中认为:因航空公司航班延误的客观原因导致合同无法按照原约定履行,李女士有权解除合同。李女士的旅游费用未实际发生,所以李女士的退还费用的请求是合理的,所以哈尔滨某旅行社应该承担退还旅游费用的义务。《旅游法》赋予旅游者在履行合同结束前对旅游合同的解除权,旅行社在扣除必要费用后,应将余款退还旅游者。合同具有相对性,本案中,哈尔滨旅游社将部分旅游服务委托给北京某旅行社,李女士与北京某旅行社不存在合同关系,所以对于李女士要求北京某旅行社退还旅游费用的请求因诉讼主体不适格,法院并未支持该请求。
  所依据的相关法条链接有最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定,旅游行程开始前或者进行中,因旅游单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民法院应予以支持。此外第十八条规定:因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误,导致合同不能按照约定履行,旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的,人民法院应予以支持,合同另有约定的除外。
  案例二:车辆侧翻游客受伤,旅行社承担赔偿责任。2017年4月7日,钟女士与某旅行社签订境内旅游合同,约定出发时间与结束时间后,钟女士支付了团费2890元,但在2017年4月18日上午9点左右,钟女士乘坐旅行社安排的大型普通客车,从南宁到北海的途中,因司机操作不当,导致车辆撞到路边水沟边坡上后发生侧翻,钟女士等游客受伤。事发后,交警大队作出交通事故认定书,认定司机及陈某承担事故全部责任,钟女士等乘车人无责任。随后交通公司一次性赔偿钟女士7000元后,双方互不追究法律责任及其他赔偿责任,但钟女士认为旅行社也应该对她的受伤事宜承担赔偿责任并要求退还原告旅行费。而旅行社却拒绝承认接受钟女士的赔偿请求。
  法院认为旅行社对出行车辆具有选择、控制和指示的权利。在履行旅游合同过程中,钟女士乘坐旅行社安排的车辆发生交通事故并受伤,旅行社没有尽到安全保障义务,根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定,旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者辅助服务者承担责任的,人民法院应予以支持。
  希望今后出行旅游的读者通过对上述两个案件的分析了解后有一定的收获,在日后类似的状况里运用法律切实维护自身的合法权益。
(责任编辑:赵宇浩)
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